Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Nhằm mang lại sự thuận tiện và hài lòng cho khách hàng, chúng tôi có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả và hoàn tiền khi đã mua sản phẩm. Chúng tôi hy vọng những sản phẩm khách hàng đã chọn là sản phẩm ưng ý nhất.

Chính sách Đổi trả

Việc đổi/ trả sản phẩm đi kèm theo các điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

1. Các trường hợp được đổi/ trả hàng

1.1 – Hàng giao tới khách hàng bị lỗi

Đối với các sản phẩm được bán ra từ chúng tôi khi khách hàng nhận hàng phát hiện có lỗi vui lòng liên hệ tới số điện thoại: 08.7720.3527 để được đổi trả, thời gian đổi trả được áp dụng tối đa 7 ngày tính từ thời điểm nhận hàng thành công!

1.2 – Hàng giao bị bể vỡ do tác động vật lý, sai nội dung hoặc bị thiếu:

Chính sách của cửa hàng đối với dịch vụ giao hàng là được đồng kiểm hàng hóa, Quý khách có thể mở hàng ra kiểm tra khi đơn hàng được bên vận chuyển giao tới. Trong trường hợp hàng hóa bị bể do tác động vật lý dẫn tới bể vỡ, nứt, sứt thì Quý khách có thể từ chối nhận hoặc liên hệ ngay với cửa hàng qua số điện thoại: 08.7720.3527 để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn mới đến Quý khách

Sau 7 ngày kể từ khi Quý khách nhận hàng, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

2. Danh mục miễn đổi/ trả (sản phẩm không áp dụng đổi trả)

• Sản phẩm là quà tặng kèm theo

3. Điều kiện đổi hàng

Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định được nêu rõ trong Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi để đảm bảo rằng sản phẩm/ hàng hóa yêu cầu đổi/ trả thỏa mãn tất cả các điều kiện sau đây:

• Sản phẩm thực hiện đổi trả phải được Quý khách đặt mua online qua website hoặc fanpage của Mộc Yên Shop 
• Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã sử dụng hoặc sử dụng 1 phần sản phẩm
• Hàng chỉ được chấp nhận đổi để lấy một sản phẩm tương tự (cùng mẫu), một sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc giá trị thấp hơn.
• Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 1 lần.

4. Thời gian đổi trả hàng

Thời gian áp dụng đổi trả hàng hóa là 7 ngày tính từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.

5. Chi phí đổi trả hàng

Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi sản xuất, đóng gói; lỗi trong quá trình vận chuyển khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

Đối với các sản phẩm đổi lại do ý chủ quan từ khách hàng, Quý khách sẽ thanh toán phí vận chuyển 2 chiều cho sản phẩm đổi trả gửi về cho chúng tôi.

6. Địa chỉ nhận hàng đổi trả

• Địa chỉ: 1/22a ấp Tiền Lân, xã Bà Điểm, thành phố Hồ Chí Minh
• Hotline: 08.7720.3527

Chính sách Hoàn tiền

1. Trường hợp được hỗ trợ hoàn tiền

Hiện tại khi mua hàng trên website thackhoitramhuong.vn chúng tôi sẽ thực hiện việc đổi/trả hàng và hoàn lại 100% tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau:

• Khách hàng đã thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc chuyển khoản số tiền đơn hàng nhưng sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng (tên sản phẩm, kích thước, mẫu mã, màu sắc)
• Trường hợp sản phẩm hư hại do quá trình vận chuyển  thì quý khách có thể từ chối nhận và yêu cầu bộ phận giao hàng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.

2. Trường hợp không hỗ trợ hoàn tiền

• Hàng hóa hỏng hóc do khách hàng gây ra
• Hàng hóa đã qua sử dụng một phần hoặc quá 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công
• Sản phẩm không do chúng tôi cung cấp, bán ra, phân phối

3. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Quý khách sẽ được hoàn tiền sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả về.

• Phương thức hoàn tiền: thông qua tài khoản ngân hàng
• Thời gian hoàn tiền: từ 1-7 ngày làm việc